微信公眾號(hào)留言功能和回復(fù)功能是微信運(yùn)營(yíng)中非常重要的一部分內(nèi)容。通過(guò)留言和回復(fù)功能，能提供給用戶一個(gè)表達(dá)和溝通的入口，增加粉絲粘性。最重要的要在與客戶進(jìn)行互動(dòng)的過(guò)程中了解目標(biāo)客戶的真正需求，從而將企業(yè)自身的產(chǎn)品以最美的姿態(tài)展現(xiàn)在這類用戶的眼前。
3月12日晚間，微信方面顯示將暫時(shí)調(diào)整微信公眾號(hào)留言功能開(kāi)放規(guī)則，后續(xù)新注冊(cè)賬號(hào)將沒(méi)有留言功能?，F(xiàn)有微信公眾賬號(hào)的留言功能不受影響。
微信方面表示：暫時(shí)調(diào)整留言功能開(kāi)放規(guī)則，后續(xù)新注冊(cè)賬號(hào)無(wú)留言功能，最近三個(gè)月內(nèi)注冊(cè)，但尚未使用留言功能的賬號(hào)也將被收回留言權(quán)限。至于后續(xù)何時(shí)重新開(kāi)放留言功能，微信方面沒(méi)有透露。
據(jù)了解，此前微信公眾號(hào)如果想擁有留言功能必須要先開(kāi)通原創(chuàng)標(biāo)簽才可以申請(qǐng)。而微信公眾號(hào)運(yùn)營(yíng)者需要滿足連續(xù)活躍1 個(gè)月、持續(xù)產(chǎn)出原創(chuàng)內(nèi)容才能獲得微信官方的原創(chuàng)標(biāo)簽。
2017年12月，微信表示全面開(kāi)放公眾號(hào)原創(chuàng)聲明與留言功能，此后只要注冊(cè)新公眾號(hào)，就能直接獲得留言功能。
在此之前，微信只向部分滿足原創(chuàng)申請(qǐng)條件的公眾號(hào)發(fā)出邀請(qǐng)，體驗(yàn)正在內(nèi)測(cè)的留言功能。
1、首先文章的推送，選擇文采好，可讀性強(qiáng)的文章推送到微信公眾號(hào)上，會(huì)吸引一大部分粉絲來(lái)閱讀，同時(shí)他們覺(jué)得好就會(huì)分享，這是一種最直接的文字互動(dòng)關(guān)系；
2、讓粉絲參與互動(dòng)投票等，當(dāng)粉絲對(duì)你的話題感興趣，就能參與各種活動(dòng)中去，同時(shí)他們也會(huì)約上好友，一起參與活動(dòng)的互動(dòng)，來(lái)提升粉絲的黏性和互動(dòng)性；
3、也是最重要留言評(píng)論：
微信公眾號(hào)文章是可以進(jìn)行留言的，這個(gè)留言位置可是至關(guān)重要的，如果你及時(shí)和用戶互動(dòng)交流，用戶會(huì)覺(jué)得你這個(gè)微信公眾號(hào)很有意思。
微信公眾號(hào)提高粉絲粘性的辦法很多人都會(huì)在微信公眾號(hào)上開(kāi)啟自動(dòng)回復(fù)功能，粉絲初次關(guān)注就會(huì)自動(dòng)發(fā)一條消息給對(duì)方，引導(dǎo)粉絲去做什么事情。當(dāng)粉絲對(duì)微信公眾號(hào)的內(nèi)容產(chǎn)生興趣想和我們進(jìn)一步溝通時(shí)，很多人都會(huì)直接向我們發(fā)送消息。
微信公眾號(hào)開(kāi)通留言功能，用戶可以點(diǎn)擊文章下面的“寫(xiě)留言”按鈕直接發(fā)言，運(yùn)營(yíng)者可以在公眾號(hào)后臺(tái)的留言管理模塊回復(fù)粉絲的留言，能夠有效對(duì)微信公眾號(hào)內(nèi)容討論和反饋，提高互動(dòng)交流增強(qiáng)粘性。
首先提供給用戶一個(gè)表達(dá)和溝通的入口，每個(gè)人都有基于內(nèi)容的談?wù)撚?，其次也是考?yàn)公眾號(hào)粉絲粘性的一種方式，對(duì)于一些大號(hào)來(lái)說(shuō)，留言置頂功能還可以變成廣告位，最后，萬(wàn)一文章出了一些小問(wèn)題，又不至于刪除，作者可以在留言里給粉絲說(shuō)明情況！
最重要的是要與客戶進(jìn)行互動(dòng)，在互動(dòng)的過(guò)程中了解目標(biāo)客戶的真正需求，從而將企業(yè)自身的產(chǎn)品以最美的姿態(tài)展現(xiàn)在這類用戶的眼前。
微信公眾號(hào)留言回復(fù)小技巧
運(yùn)營(yíng)中，回復(fù)評(píng)論是與用戶進(jìn)行溝通和交流的重要方式。好的回復(fù)，會(huì)增強(qiáng)與用戶之間的聯(lián)系，提高用戶粘性。精彩的留言及互動(dòng)，會(huì)提高用戶參與熱情。同時(shí)，也是對(duì)文章內(nèi)容的補(bǔ)充和解答。有些微信公眾號(hào)還用回復(fù)評(píng)論的方式來(lái)引導(dǎo)用戶參與完成內(nèi)容，提出意見(jiàn)。
微信公眾號(hào)運(yùn)營(yíng)，和用戶的互動(dòng)當(dāng)然必不可少，既有趣，增加了用戶對(duì)公眾號(hào)的好感，又將微信公眾號(hào)人格化。但是，微信公眾號(hào)留的言什么都有，留言的人又那么多，應(yīng)該怎么回復(fù)呢？
我們可以根據(jù)自己微信公眾號(hào)的定位，用不同的方式進(jìn)行回復(fù)?；蚴怯哪?，搞笑的，自黑的，調(diào)侃式的，或者給出切實(shí)的建議，都會(huì)讓用戶感到被重視和尊重。
01
有趣+金句
回復(fù)留言就像是與朋友交流。有趣的聊天方式，頻頻爆出金句會(huì)給對(duì)方增加好感。當(dāng)我們看到有趣的留言時(shí)，總會(huì)會(huì)心一笑，使得我們對(duì)公眾號(hào)的好感度提升。
02
調(diào)侃+毒舌
很多時(shí)候，我們與用戶交流都比較官方禮貌，這可能在無(wú)形中增加了與用戶的距離。有時(shí)可以和一些深度用戶進(jìn)行互相調(diào)侃，來(lái)拉近彼此之間的距離。但一定要把握尺度，只有用戶覺(jué)得幽默的回復(fù)才叫幽默。這需要公號(hào)有非常明確的定位，用戶都了解你的回復(fù)風(fēng)格。
03
自黑
時(shí)不時(shí)來(lái)個(gè)自黑也是增強(qiáng)互動(dòng)的方式，會(huì)使用戶感覺(jué)更加接地氣，增強(qiáng)了好感。
04
給出建議
對(duì)于那些健康服務(wù)、生活資訊類的公號(hào)，更多的可以在留言中給用戶提出切實(shí)的建議。運(yùn)用專業(yè)知識(shí)，為用戶解決一些實(shí)際問(wèn)題。
微信公眾號(hào)的留言回復(fù)可以提高用戶的參與熱情，同時(shí)也能引導(dǎo)用戶參與并完成內(nèi)容，給出相應(yīng)的建議，根據(jù)微信公眾號(hào)的定位、風(fēng)格不同，設(shè)置不同的關(guān)鍵詞回復(fù)，回復(fù)不同類型的留言。這年頭漲粉容易粘粉難，撩粉是每個(gè)小編的必備技能。每天的留言互動(dòng)是增進(jìn)感情的好機(jī)會(huì)。
運(yùn)營(yíng)的時(shí)間長(zhǎng)了，細(xì)細(xì)品來(lái)才發(fā)現(xiàn)段友們?cè)瓉?lái)都聚集在留言區(qū)。
無(wú)論你是哪種風(fēng)格，最重要的是你的回復(fù)風(fēng)格要與公眾號(hào)的定位保持一致。要勤于與用戶溝通交流，與用戶建立強(qiáng)聯(lián)系，才能提供粘性。在不斷的嘗試和經(jīng)驗(yàn)積累的過(guò)程中，形成自己獨(dú)特的風(fēng)格才是最重要的。
#你在微信公眾號(hào)上看到過(guò)讓你印象深刻的神回復(fù)？
#你在微信公眾號(hào)上第一次收到作者回復(fù)時(shí)候的心情如何？
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