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微信公眾號
到底能給企業(yè)帶來什么？ 通過什么方式給企業(yè)帶來利益？
微信公眾號是企業(yè)必須要打造和經(jīng)營的一個自媒體平臺，它能為企業(yè)帶來的不止是經(jīng)濟效益。企業(yè)可以在微信公眾號上通過衍生品售賣、獎勵制度、社會融資等方式為自己帶來效益。
提到移動互聯(lián)網(wǎng)營銷，微信是一個繞不開的話題，因為微信營銷在當前互聯(lián)網(wǎng)時代實在太火，火到有人認為互聯(lián)網(wǎng)營銷就是指微信營銷，微信營銷就是移動互聯(lián)網(wǎng)的全部。而微信公眾號又是企業(yè)在微信平臺上進行宣傳以及營銷活動不可或缺的方式和手段。
那么微信公眾號到底能給企業(yè)帶來什么呢?
當然是宣傳方式和經(jīng)濟效益的雙重體現(xiàn)。那么又是通過什么方式實現(xiàn)的呢？
自媒體營銷策略，是一個非常不錯的營銷策略，而實現(xiàn)自媒體策略，首先需要建立屬于自己的自媒體平臺。而移動互聯(lián)網(wǎng)上面，微信公眾號就是建立自媒體的不二選擇。因為目前在手機端，微信的用戶數(shù)量最多。
現(xiàn)在互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)中流行一個詞：粉絲經(jīng)濟。簡單的說，粉絲經(jīng)濟就是研究如何讓用戶愛上你的產(chǎn)品、從而產(chǎn)生購買和復購。但是做到這一點的基本前提就是建立一個能夠和用戶連接、溝通的渠道，而在當下，微信和微信公眾號是最佳選擇。
微信本身也可以作為一個推廣渠道來使用。比如常見的方法有：圍繞用戶群的特點和需求建立有針對性的微信公眾號，然后通過微信公眾號來吸引潛在粉絲;或策劃軟文、活動等在微信中傳播。
在當前互聯(lián)網(wǎng)時代，僅僅依靠傳統(tǒng)的見面或一次電話就成單或完成銷售額是不現(xiàn)實的，所以追銷才是提升銷售的王道。而微信是最有效的銷售手段之一，通過微信朋友圈、微信公眾號以及個人號一對一的組合方式，可以使得銷售效益最大化。
在當前互聯(lián)網(wǎng)時代，僅僅依靠傳統(tǒng)的見面或一次電話就成單或完成銷售額是不現(xiàn)實的，所以追銷才是提升銷售的王道。而微信是最有效的銷售手段之一，通過微信朋友圈、微信公眾號以及個人號一對一的組合方式，可以使得銷售效益最大化。
微信企業(yè)號可以幫助企業(yè)快速實現(xiàn)移動化辦公。企業(yè)在開通企業(yè)號后，可以直接利用微信及企業(yè)號的基本功能，加強員工的溝通與協(xié)同，提升企業(yè)文化建設、公告通知、知識管理，具體的比如微信大咖、企業(yè)通訊錄、在線OA、銷售訂單管理、子公司管理等。
如何打造微信公眾號自媒體？
專業(yè)解釋：2002 年年底，專欄作家 Dan Gillnor 首先提出了「We Media」（自媒體）概念。2003 年 7 月美國資深媒體人 S Bowman 和 C Willis 聯(lián)合發(fā)布了名為「We Media」的線上研究報告。報告指出「We Media」是普通大眾經(jīng)由數(shù)字科技強化、與全球知識體系相連之后，一種開始理解普通大眾如何提供與分享他們自身的事實、新聞的途徑。
騰訊解釋：看看自媒體界的大哥騰訊是怎么給自家自媒體定義的：
不管是發(fā)布最新的科技信息，還是APP推薦，或是內(nèi)幕消息，一定有一個大的主題，有一些固定的人群。
必須要有干貨、自己的思考，讓用戶讀著確實學到東西。微信公眾平臺的設計初衷也有這方面的考慮：自媒體每天只能群發(fā)一條微信，不能主動找用戶聊天（只有在用戶主動發(fā)送信息才能會話），這就是為了讓自媒體選擇最重要的信息發(fā)送，在很大程度上保證了內(nèi)容的質量，避免了給用戶帶來信息超載。
必須要有干貨、自己的思考，讓用戶讀著確實學到東西。微信公眾平臺的設計初衷也有這方面的考慮：自媒體每天只能群發(fā)一條微信，不能主動找用戶聊天（只有在用戶主動發(fā)送信息才能會話），這就是為了讓自媒體選擇最重要的信息發(fā)送，在很大程度上保證了內(nèi)容的質量，避免了給用戶帶來信息超載。
自媒體產(chǎn)出內(nèi)容之后，推廣文章是必須的，為什么要在多個平臺進行推廣？為什么要投稿？都是希望文章能得到更高的曝光，被更多的用戶看到，轉載、分享、口配相傳，增加自媒體的知名度。公眾號自媒體的核心說到底就和做銷售一樣要把產(chǎn)品推銷出去。當你獲得用戶喜愛，那么到哪你都可以打造一個成功的自媒體，因為你有一群忠實粉絲。
微信公眾平臺是做自媒體的好平臺，似乎很多人都只放在了內(nèi)容上，但它核心的內(nèi)容還是交流。當自媒體和粉絲互動的時候，就相互豐富了各自的世界。這是比“粉絲數(shù)”和訂閱量更安慰人的東西。千萬不要做一個內(nèi)容供應的冷冰冰的機器，也就是一個“死的”自媒體。你是死的，你的用戶也會是死的，到你這才只是索取文章而已，別無它意。所以要和你的用戶多交流多互動，在用戶之中建立信任，現(xiàn)在的粉絲經(jīng)濟不就是信任經(jīng)濟嗎？沒有了交流和互動，信任何來？恐怕單憑幾篇文字是做不到的，而且交流互動的過程其實就是一個自我推廣的過程，這個過程中，你的用戶也會自發(fā)的幫你推廣，不僅推廣你的文章，還在推廣你這個人。
“微信”改變了人們?nèi)粘５穆?lián)系交流方式與閱讀習慣，“粉絲經(jīng)濟”則開創(chuàng)了日常生活中人們的文化消費模式。兩者的結合 “粉絲經(jīng)濟”在互聯(lián)網(wǎng)領域獲得新的意義，同時也成為“微信平臺”運營活動的新渠道。微信想掙錢，粉絲是關鍵，想要做得好，那就得多加人。有粉絲才能玩微信，這個事實相信地球人都知道的。什么?你沒粉絲?是不是在逗我?好吧，就當你沒有逗我，那我大發(fā)慈悲，告訴你怎么加粉。
不管是百度文庫和百度經(jīng)驗、還是百度貼吧和百度知道，都可以獲取大量粉絲。當然前提是要熟悉客戶搜索的關鍵詞，然后在標題里面合理的布局關鍵詞，最后在文章中植入二維碼或者公眾號信息，引導潛在客戶區(qū)關注。
一篇好的文章發(fā)到qq空間或者微信朋友圈里面很有可能會被QQ好友或者微信不斷分享和轉發(fā)，很容易達到病毒傳播效果。然后在文章中提及你的產(chǎn)品，或者在文章中加入網(wǎng)站鏈接，又或者為圖片加上水印，在圖片上配上你的微信公眾號二維碼。引導用戶主動加你。
將二維碼放到公司網(wǎng)站的顯眼位置上，公司網(wǎng)站通過優(yōu)化后從百度引進來的流量通過網(wǎng)站上的二維碼關注你的微信公眾號。
微信公眾號為企業(yè)帶來的利益變現(xiàn)模式
這是微信公眾平臺最為常見和直接的利益變現(xiàn)方式，即在擁有一定粉絲的基礎上直接售賣商品，換取利益。這種模式以最直接的商品銷售為手段，產(chǎn)品銷售較為穩(wěn)定，變現(xiàn)方式也適用于大多數(shù)微信公眾平臺。
隨著微信功能不斷升級改造，近年微信公眾賬號推出了文章打賞功能，即微信用戶在閱讀微信公眾賬號發(fā)布的文章時如果對文章的內(nèi)容非常的認同或者喜愛，可以隨即通過文章下方的打賞按鍵進行隨意的金額打賞。盡管這樣的變現(xiàn)方式所得到的資金并不是很多，但如果結合一定的營銷手段所吸納資金或許不容小覷。
社會融資現(xiàn)在已經(jīng)成為眾多微信公眾平臺大號獲取大量資金的主要途徑，而粉絲基礎是投資者評判是否給予資金支持的指標。以在2016年3月獲得1200萬融資支持的papi醬為例，在獲得資金支持以前papi醬已經(jīng)擁有了超過1000萬的粉絲基礎，而投資者正是看重papi醬所擁有的龐大粉絲群體，并且其形象已經(jīng)深入人心這一特點，將龐大的資金注入用于切入papi醬的原生廣告、構建粉絲群、IP孵化。除此以外，指標還包括粉絲與微信公眾賬號之間的粉絲黏度、創(chuàng)作團隊是否具有強大的原創(chuàng)能力、團隊成員是否具有豐富的行業(yè)經(jīng)驗等。
企業(yè)還通過微信公眾號管理客戶
微信公眾號客戶管理系統(tǒng)的本質是利用微信公眾平臺的特點和開放接口擴展企業(yè)的客戶管理系統(tǒng)。實體企業(yè)在開發(fā)微信公眾號客戶管理系統(tǒng)之前需要明確業(yè)務架構。在確定微信公眾號客戶管理系統(tǒng)的業(yè)務架構后，企業(yè)就可以進一步設計具體的數(shù)據(jù)模型及功能模塊對接開放接口。
客戶管理
客戶管理模塊是微信公眾號客戶管理系統(tǒng)的基礎模塊，包括客戶信息、客戶分類、客戶溝通關懷和客戶生命周期管理模塊。 客戶信息管理包括對客戶信息檔案、客戶位置信息關注時間和取消關注時間的管理；客戶分類管理可以實現(xiàn)公眾號粉絲分組與微信公眾號客戶管理系統(tǒng)的分組同步；客戶分類后的目標列表是提供差異化服務，進行客戶溝通關懷的基礎；客戶生命周期管理基于客戶信息及當前的互動情況建立一個粉絲的生命周期管理。
服務管理
微信不是營銷，重在服務。事實上，微信的交互性確實非常適合做客戶服務，尤其是微信公眾號的客戶服務接口開通后。 最初，企業(yè)通過接收用戶消息和向用戶回復消息接口實現(xiàn)與客戶的交互，但是6秒的限制使很多客戶服務根本沒辦法完成。因此，客戶服務接口出現(xiàn)了，企業(yè)可以實現(xiàn)24小時內(nèi)回復，輕松應對對客戶微信請求的響應和答復。另外，客戶服務管理模塊還可以實現(xiàn)客戶的多觸發(fā)機制，讓客戶通過自定義菜單、消息等各種方式隨時發(fā)起微信請求。
營銷管理
對于微信公眾號客戶管理系統(tǒng)來說，精準營銷和個性化營銷是優(yōu)化方向之一。因此，企業(yè)需要用心設計營銷管理模塊，吸引客戶主動觸發(fā)的拉式營銷是比較優(yōu)良的方法。從這個角度來說，企業(yè)應該限制基于消息模板單發(fā)消息接口及批量群發(fā)營銷，鼓勵一對一的客戶事件觸發(fā)的下行模板消息。比如，客戶關注訂閱公眾號事件觸發(fā)最新優(yōu)惠活動的下行消息，或者點擊相關活動菜單進入營銷活動頁面或鏈接等。
呼叫中心
呼叫中心是從客戶服務模塊獨立出來的，之所以單獨講解呼叫中心是因為它是微信公眾號客戶管理系統(tǒng)的重要部分，而且業(yè)態(tài)特殊、獨成一體。呼叫中心的特殊設計應當既可以用在客戶服務上，又可以用在銷售外呼上，甚至還可以進行營銷活動的預熱或者邀約等。呼叫中心模塊的業(yè)務設計并不困難，難的是微信客服座席的運營管理。比如微信座席是與傳統(tǒng)座席混排還是獨立排？這直接涉及呼叫中心模塊的設計。
會員門戶
微信公眾號客戶管理系統(tǒng)的會員門戶模塊可以對接H5 (HTML5)的會員掌上門戶網(wǎng)頁，形成H5會員門戶+微信公眾號客戶管理系統(tǒng)的完整管理體系。以此類推，企業(yè)還可以使用Oauth2.0授權接口+H5實現(xiàn)企業(yè)的掌上網(wǎng)站、企業(yè)門戶、辦公自動化等其他微信門戶。陳坤的微信公眾號就實現(xiàn)了會員微信門戶，用到的功能主要是Oauth2.0授權接口，實現(xiàn)了網(wǎng)頁上獲取信息等動作。
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