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新零售風(fēng)口,家居行業(yè)也來湊湊熱鬧!

新零售同樣帶動(dòng)家居行業(yè)先發(fā)展



做家居建材行業(yè)的,有實(shí)體店為基礎(chǔ),線上店鋪少之又少,又逢零售轉(zhuǎn)型,家居行業(yè)也湊湊熱鬧。新零售的風(fēng)已經(jīng)吹了近兩年,從零售行業(yè)的最輕型業(yè)態(tài)便利店吹到了家居行業(yè)最重型的業(yè)態(tài)家居賣場。

隨著技術(shù)發(fā)展日益成熟和行業(yè)的不斷實(shí)踐探索,一向傳統(tǒng)的家居行業(yè)在新零售這條賽道上也出現(xiàn)了一批優(yōu)秀的種子選手。但業(yè)內(nèi)出現(xiàn)了兩種觀點(diǎn):積極派主動(dòng)迎合市場,進(jìn)行嶄新的二度創(chuàng)業(yè);消極派則認(rèn)為這是馬云的套路,給大家?guī)Ч?jié)奏呢!就現(xiàn)在的市場來看,變化已然出現(xiàn):

家居新零售


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影響家具市場的因素是什么?

根據(jù)線下購物數(shù)據(jù),識別周邊客群消費(fèi)特征,為門店選址提供支持,改造門店,從而豐富業(yè)態(tài)。

01

部署用于改善顧客體驗(yàn)的工具,比如3D場景漫游、VR體驗(yàn)、云貨架等。

02

線上線下聯(lián)動(dòng),搭建O2O閉環(huán),推O2O門店,并成立新媒體運(yùn)營專項(xiàng)小組,做好宣傳,進(jìn)行攬客轉(zhuǎn)化。

03

小程序、微商等銷售通路,已納入部分家具品牌的新渠道計(jì)劃。

04


這里,首先要提到的就是“領(lǐng)頭羊”宜家家居,在新零售領(lǐng)域也做起了先鋒擔(dān)當(dāng)。引進(jìn)AR技術(shù),實(shí)現(xiàn)預(yù)期搭配效果,大量部署樣板間,發(fā)揮場景營銷優(yōu)勢。家居行業(yè)在新零售賽道表現(xiàn)最搶眼的一次在今年年初,阿里聯(lián)合多家機(jī)構(gòu)戰(zhàn)略投資居然之家130億元,重拳助力居然之家的新零售。

自此這個(gè)家居賣場中的龍頭企業(yè)借助互聯(lián)網(wǎng)巨頭的力量開始了業(yè)態(tài)、渠道等一系列變革,正式加入了火熱的新零售大戰(zhàn)。家居新零售入局者主要可以分為以下幾個(gè)類別:

1
細(xì)分品牌企業(yè)

從時(shí)間上來看,行業(yè)各個(gè)細(xì)分領(lǐng)域的品牌企業(yè)對新零售的探索最為敏感迅速,在居然之家以前,早有曲美、橙家、歐神諾等品牌企業(yè)開始了線下門店的改革,之后尚品宅配、索菲亞等定制家居企業(yè)相繼趕上,自此體驗(yàn)店、超集店、智慧店、旗艦店等各式各樣的線下門店遍地開花,各細(xì)分品牌企業(yè)在新零售風(fēng)口下掀起了一場終端門店之變。

2
家居賣場

作為家居流通體系的重要一環(huán),家居賣場受新零售沖擊比較明顯,但也由于其業(yè)態(tài)之重,相比于品牌企業(yè)來說改變難度相對較大,速度也相對緩慢,目前家居流通行業(yè)三巨頭居然之家、紅星美凱龍、百安居都在進(jìn)行新零售領(lǐng)域展開了相應(yīng)的探索,主要表現(xiàn)在跨界業(yè)態(tài)的布局和門店智慧化方面的改變。

3
互聯(lián)網(wǎng)巨頭

一些善于長袖善舞的互聯(lián)網(wǎng)巨頭在家居新零售領(lǐng)域的布局也不可忽視,例如阿里和京東。阿里除了對居然之家進(jìn)行資本助力和布局,也以自營的線下店的方式參與——2017年9月天貓推出位于杭州的概念店—“Hometimes 家時(shí)代”,將現(xiàn)實(shí)版的天貓從線上搬到了線下。京東則通過和品牌企業(yè)合作的的形式,用自身的大數(shù)據(jù)優(yōu)勢為企業(yè)線下店賦能。

4
技術(shù)型企業(yè)

家居企業(yè)得以在新零售賽道起跑離不開技術(shù)型企業(yè)的支持。技術(shù)型企業(yè)研發(fā)新的簽單軟件、信息管理系統(tǒng)等工具,為企業(yè)發(fā)展提供基礎(chǔ)的技術(shù)幫助,這也是家居企業(yè)開展新零售變革的核心武器。目前排名靠前的技術(shù)型企業(yè)主要有酷家樂、三維家、打扮家、歐瑞博等。

5
供應(yīng)鏈平臺型企業(yè)

在家居新零售戰(zhàn)場,還有部分企業(yè)從供應(yīng)鏈角度切入,例如全屋優(yōu)品,我在家,優(yōu)家購,家具大師等。這些企業(yè)有一個(gè)共同的標(biāo)簽即互聯(lián)網(wǎng)S2b電商平臺,大部分是家具軟裝供應(yīng)商,少部分包括家居建材和家裝,體量不大但發(fā)展速度都還算不錯(cuò)。

遍地開花的線下體驗(yàn)店數(shù)不勝數(shù)

定制家居、家居賣場、家居建材各個(gè)細(xì)分領(lǐng)域,各式各樣的線下門店遍地開花,標(biāo)準(zhǔn)店、MINI店、主題店、旗艦店、快閃店、O2O店等等,終端門店呈現(xiàn)出多元化發(fā)展形勢,但都離不開“體驗(yàn)”二字。新零售模式將服務(wù)與體驗(yàn)完美結(jié)合,顧客在線上比較后選定心儀產(chǎn)品,到線下獲得充足體驗(yàn),再到線上下單,企業(yè)配以強(qiáng)大的物流進(jìn)行遠(yuǎn)程配送,滿足了顧客高性價(jià)比和高體驗(yàn)感的消費(fèi)需求,這便是家居企業(yè)爭相布局線下店的目的所在。

家居新零售

為進(jìn)一步加強(qiáng)顧客體驗(yàn)升級,對比這些家居新零售門店可以發(fā)現(xiàn)存在不少共同特點(diǎn):


01

引進(jìn)新業(yè)態(tài)
無論是終端門店亦或是大型家居賣場,都不約而同在其中摻雜了居住、社交、購物、娛樂、休閑等多種業(yè)態(tài),這些新業(yè)態(tài)的引進(jìn)讓顧客感受到多元化的消費(fèi)體驗(yàn),同時(shí)利用跨界業(yè)態(tài)吸引更多客流量,并增強(qiáng)終端用戶的黏性。

02

運(yùn)用新技術(shù)
在這個(gè)過程中,家居新零售結(jié)合大數(shù)據(jù)、人工智能等創(chuàng)新技術(shù),利用各種先進(jìn)設(shè)備,將線上線下渠道全面融合,實(shí)現(xiàn)傳統(tǒng)零售和人、貨、場三大核心要素的重構(gòu),開創(chuàng)了顧客全新的購物體驗(yàn)。

03

追求新品質(zhì)
在家居體驗(yàn)店中,企業(yè)遵循嚴(yán)選模式,通過大數(shù)據(jù)精心挑選出符合門店特性和顧客喜好的優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品,并進(jìn)行實(shí)時(shí)更新。顧客走在這些集合店模式的家居生活館中,就像走進(jìn)一家高檔的咖啡廳和藝術(shù)館,店內(nèi)空間包括背景音樂和燈光,每一處細(xì)節(jié)都用心設(shè)計(jì),隨手一拍都是一張精美的手機(jī)壁紙,加上用心嚴(yán)選出的高性價(jià)比、全品類、高顏值的商品,很輕易地俘獲了顧客的心,也抓住了新中產(chǎn)階層對時(shí)尚品質(zhì)生活追求的消費(fèi)趨勢。

家居新零售的未來

以上這些新業(yè)態(tài)、新技術(shù)、新品質(zhì)最終的目的還是在于讓顧客獲得新體驗(yàn),它最根本的原因在于,顧客購物體驗(yàn)存在改進(jìn)的空間,獲客方式需要開發(fā)新的領(lǐng)地,運(yùn)營效率還有提升的余地。最后,小編想說,家居新零售仍有很多可以進(jìn)步的空間:

01

終端門店選址的科學(xué)性以及多元形態(tài)

體驗(yàn)店、主題店、MINI店、O2O店、快閃店等等,都可以在評估可行性的基礎(chǔ)上,大膽嘗試,最終形成自己的多元門店體系,而不是一兩種。有可能根據(jù)不同的城市、不同的消費(fèi)群體,形成多種形式的店面。

家居新零售

家居新零售

02

配套硬件齊全

刷臉購物、掃碼購物、智能機(jī)器人導(dǎo)購、VR設(shè)備、3D效果圖DIY等工具,完全可以酌情部署,有些東西已經(jīng)是標(biāo)配,它們不光是制造新鮮感,最大的作用還是讓顧客感覺很好。你沒有,但旁邊的門店有,差別就容易突顯出來。

03

線上線下營銷

線上線下的營銷閉環(huán)還得繼續(xù)造,抓體驗(yàn)提升,抓線上線下相互間的轉(zhuǎn)化,通過云設(shè)計(jì)軟件、關(guān)注公眾號送小禮品或打折等等方式,爭取與顧客建立更多更強(qiáng)的連接。

家居新零售

家居新零售

04

業(yè)態(tài)豐富跨界合作

業(yè)態(tài)豐富,比如兒童游樂、咖啡休閑、文化娛樂、更全的家居品類、商戶間的業(yè)態(tài)跨界合作等,都可以納入考慮。

家居新零售

結(jié)語

家居新零售這條漫長跑道比賽的槍聲才剛剛打響,誰能突破重圍笑到最后,現(xiàn)在下結(jié)論還為時(shí)尚早,但可以肯定的是,在潮流的影響之下,傳統(tǒng)家居企業(yè)會(huì)逐漸向新零售轉(zhuǎn)型靠攏。在未來,新零售的興起也許會(huì)像微信、支付寶改變大眾支付方式一樣改變企業(yè)的運(yùn)營模式,當(dāng)它真正普及的那一天,行業(yè)的效率和顧客體驗(yàn)也就隨之提高了。

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